近日，众安保障发布《无界随同，和睦同业——2024年度理赔就业答复》（以下简称“答复”）。答复表示，众安保障通过数字化升级、场景化深耕及普惠化就业，陆续拓展保障界限，为个东谈主、家庭及企业用户构建起阴私全场景的看管收罗。

　　2024年全年众安保障累计为1.66亿客户提供理赔就业超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。在金融业“五篇大著作”条目的指引下，以“保障+科技”双引擎驱动理赔就业更动，进步理赔就业体验，推进保障就业高质料发展。

　　科技赋能、本事升级 理赔就业恶果、体验双进步

　　2024年以来，众安保障不停迭代科技才调，陆续深化数字金融，进步理赔就业恶果，让理赔有速率、更有温度。

　　答复表露，介意健险理赔方面，众安保障通过引入大言语模子将理赔材料智能识别通过率进步至90%、病历识别准确率进步至84%，最快15秒完成了案。智能理赔历程中电子发票已阴私世界31个省市、341个城市、超3万家病院，用户提交材料浅易度权贵进步。在东谈主工智能本事的应用下，智能客服体验愈加畅达。

 

　　针对车险场景，众安保障推出视频报案与视频查勘等一系列线上就业，助力车险就业迈入“视频化期间”。通过视频化就业，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时诬捏至7.5分钟，线上就业带来的时效优化大幅诬捏客户恭候时分。

 

　　在宠物险领域，众安宠物险理赔已从0到1已毕全链路自动化，通过OCR识别、AI、自研算法进步材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动了案数万件，为宠物行业数据措施奠定基础。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

 

　　此外，众安保障还利用数字化技巧筑牢反讹诈防控防地。依托超大限度诡计本事，2024年众安保障对有组织讹诈行动已毕纪念打击，并连合多地王法机关破获保障讹诈行恶21起，持获嫌疑东谈主40余名，通过警企连合热情行业秩序，保护破钞者梗直权利。

　　践行普惠、就业民生 理赔就业看管灯火明朗

　　理赔就业要有速率，更要有温度。普惠是金融业为民生就业增添温度的症结时势。众安保障在重塑理赔就业恶果的同期，还深刻了解民生需求，通过开拓多款专属居品，将普惠延迟进企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔就业。

　　答复期内，众安保障针对小微企业共开拓95款定制居品，总赔付443万件。大灾救急方面，众安保障在台风、寒潮、冰灾、桥梁坍弛等大灾发生时第一时分脱手救急预案，全年赔付超6000万。饰演好保障的“社会褂讪器”扮装。

 

　　在我国现时的医疗保障体系中，带病、慢病东谈主群的保障需求一直是难以悠闲的痛点，众安保障积极反应国度策略指挥在医疗险居品方面弃旧容新，不停扩宽可保障东谈主群范围，填补了这部分东谈主群永恒保障缺失的空缺。

　　答复表示，2024年，众安带病体类保障阴私东谈主群数目同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病东谈主群提供保障。在癌症复发领域，众安的保障病种数目位居行业前线，连合行业推出乳腺癌、肺癌、白血病等多款复发险，基于专病定制，管制癌症复发或窜改带来的高额医疗用度开销逶迤，为患者诊疗提供永恒复旧。

　　基于客户对医疗险升值就业浅易度的反馈，众安保障还更动推出“企业码+商保码”就业，打造医保、商保一站式支付体验，先诊疗、再结算，累计为客户垫付医疗用度约7700万元，缩小客户就医资金压力。

　　另外，众安保障也积极反应国度“双碳”打算，共推出570款绿色保障居品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可陆续发展添砖加瓦。

　　无界随同、永瞭望管。众安保障将赓续把用户利益放在首位，优化就业体验、进步理赔恶果、加强用户说明与风险教导，让破钞者在享受浅易就业的同期，感受到更多的安全与信任。

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